Kebijakan Refund

Refund dapat tersedia untuk produk tertentu ketika pembayaran sudah selesai tetapi item belum terkirim dan Topupgun mengonfirmasi pesanan tidak dapat dipenuhi.

Sebagian produk, promo, layanan akun, biaya pendaftaran, atau item digital yang sudah terkirim dapat bersifat non-refundable kecuali Topupgun menyatakan lain.

Permintaan refund sebaiknya dikirim dalam 3 hari sejak tanggal pesanan dengan menyertakan ID pesanan dan penjelasan singkat mengenai kendala.

Topupgun dapat meminta bukti pembayaran, detail akun tujuan, atau informasi lain yang diperlukan untuk memvalidasi permintaan.

Refund yang valid akan diproses secepatnya setelah verifikasi. Proses standar dapat membutuhkan hingga 3x24 jam, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Refund biasanya dikembalikan ke rekening bank, e-wallet, atau tujuan pembayaran asli yang digunakan untuk pesanan. Kami tidak mengirim refund ke akun yang tidak terkait.

Untuk transfer bank atau pembayaran manual, nominal harus sama dengan invoice. Nominal yang tidak sesuai dapat menunda proses, memerlukan pengecekan manual, atau membuat pesanan tidak memenuhi syarat refund tergantung kasusnya.

Jika perlu pengecekan pembayaran manual karena nominal salah atau informasi tidak lengkap, penanganan administrasi tambahan dapat berlaku.

Penanganan keterlambatan bergantung pada produk, status maintenance, event penerbit, status supplier, dan apakah keterlambatan disebabkan oleh Topupgun atau pihak ketiga.

Topupgun tidak akan memproses permintaan refund yang tidak memenuhi kebijakan ini, disebabkan input pelanggan yang salah, atau dikirim tanpa informasi yang cukup untuk memverifikasi pesanan.

Untuk bantuan refund, hubungi Topupgun di support@topupgun.com atau +62 851 21525115. Nomor yang sama tersedia melalui WhatsApp dan Telegram.